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La Livraison

Lorsque le Client passe sa commande, le mode de livraison lui est précisé, sauf stipulations particulières, dans le mail de confirmation de commande.

La livraison de la décoration ou objet non encombrant :

Retrait Boutique Offert

Lors de la commande, le client à le choix de retirer son produit en magasin pour les produits non volumineux. La marchandise commandée est mise à la disposition du client dans le magasin. Le client sera informé par le magasin de l'arrivée de sa commande pour le retrait. Ce retrait en magasin est gratuit et doit être fait aux horaires d'ouvertures du magasin hors vacances scolaire à l'adresse suivante :

L'Atelier D'Ambiance

4 Grande rue

91620 La Ville Du Bois

Livraison par la Poste 6.90€

La livraison de tout objet de décoration, senteur et autres petits objets qui peuvent être transporté par la poste sera faite moyennant des frais de 6€90 TTC de la commande hors meuble. Ces frais sont indiqués au client avant validation définitive de sa commande. En cas de promotion, le calcul du montant de ces frais est effectué sur le prix du produit avant remise.

Lorsque le montant total de la commande de décoration est égal ou supérieur à 60€ TTC (hors livraison), les frais de livraison standards de ces articles sont offerts au client.

La livraison des meubles et tapis est au choix du client :

Retrait Dépôt 20€

Lors de la commande, il est indiqué au client un délai prévisionnel de mise à disposition de sa commande en magasin. La marchandise commandée est mise à la disposition du client dans le dépôt. Le client sera informé par le magasin de l'arrivée de sa commande pour enlèvement. Cette livraison en dépôt est payant et sera facturé 20€ sauf pour les tapis haut de gamme retrait offert.

Adresse du Dépôt :

Faurécia

492 Route d'Etampes

91150 Brières-les-Scellés

Livraison par transporteur :

Transport Berthaut (Notre entreprise familiale)

Philippe s'occupe des livraisons de la région parisienne et ces alentours

Transport Guisnel

Transporteur pour le reste de la France

La livraison dans des conditions standards des meubles est faite moyennant des frais de transport de 50€ sauf pour les tapis haut de gamme. Ces frais sont indiqués au client avant validation définitive de sa commande. En cas de promotion, le calcul du montant de ces frais est effectué sur le prix du produit avant remise.

Lorsque le montant total de la commande de meubles est égal ou supérieur à 800€ TTC (hors livraison), les frais de livraison standards de ces articles sont offerts au client.

Le Client est tenu de préciser au moment de son achat en ligne toute particularité devant être prise en compte pour la livraison de sa commande (chemin d’accès limité, escalier étroit, boite aux lettres gérée par un concierge…).

Il appartient au client de vérifier que la configuration de son habitation permet une livraison par les voies normales d'accès : portes, ascenseur, cages d'escalier, etc... L'Atelier D'Ambiance ne peut être tenu pour responsable ou engager des frais supplémentaires, si la livraison ne peut s'effectuer à l'intérieur du domicile du client, en raison de l'exiguïté des locaux ou des moyens d'accès à ceux-ci. La livraison des produits n'inclut pas la prestation de montage.

Pour rappel, les produits achetés sur le Site http://latelierdambiance.com peuvent être livrés uniquement en France métropolitaine (hors Corse).

Toutefois ne sont pas acceptées les adresses de livraisons suivantes : boîte postale, cedex, base militaire.

Les produits sont expédiés à (aux) adresse(s) de livraisons indiquée(s) au cours du processus de commande en contactant L’Atelier D’Ambiance par e-mail.

Le Client peut contacter L’Atelier D’Ambiance pour connaitre l’avancée de la livraison. Le Client est informé par mail de l’envoi de la commande.

A toute commande, sera joint un document par e-mail ou par voie postale (mentions exigées par l’article L 121-19 du Code de la Consommation) récapitulatif mentionnant :

 

– l’identification et les coordonnées de la société

– les frais de livraison

– les modalités de paiement et de livraison

– caractéristiques essentielles du produit

– le prix

– l’adresse à laquelle présenter ses réclamations

– les informations relatives au service après-vente

 

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à sept (7) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Client dans les meilleurs délais à l'adresse e-mail suivante serviceclient@latelierdambiance.com .

 Si vous recevez le produit après l’annulation de votre commande, vous nous le retournerez complet et dans son état d’origine pour nous permettre, à réception, de procéder à son remboursement.

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (paquet ouvert, produit endommagé, « le livreur n’a pas voulu attendre le déballage de l’article », etc..). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’Acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Nous travaillons avec un Grand Transporteur reconnu pour son sérieux

L'Atelier d'Ambiance informe le client des délais prévisionnels de livraisons avant validation définitive de la commande, qui dépendent notamment  de la disponibilité des produits, de celle du transporteur.

Réserve de propriété et transfert des risques

En tout état de cause, les marchandises, objet de la présente vente, restent la propriété de L'Atelier D'Ambiance jusqu'à leur complet paiement, le client devant assurer la garde en « bon père de famille » des marchandises délivrées non intégralement payées. En cas d'impayé, L'Atelier D'Ambiance se réserve la possibilité d'exiger le paiement intégral ou de reprendre les marchandises vendues non intégralement payées.

Les risques des articles commandés sont transférés au client lors de la livraison ou à la date de première présentation ou de mise à disposition desdits articles à la date convenue.

Réception et réclamations

Lors de la  livraison, le client doit s'assurer :

  • de la conformité de la marchandise reçue avec celle commandée
  • de l'absence de tout défaut apparent à l'extérieur comme à l'intérieur des colis
  • de l'absence de tout dommage causé par le transport

Pour la livraison de meubles ou canapés, le client doit faire part des éventuelles réserves, le plus précisément possible sur le bon de livraison (colis manquant par rapport au bon de livraison ou bon de commande, colis endommagé ou déjà ouvert, produits cassés et/ou manquants, produits endommagés...). La mention « sous réserve de déballage » sera refusée.

Dans les trois jours au plus suivant la réception de la ou des commande(s), le client doit confirmer ses réserves (meubles, canapés ou décoration) au Service client L'Atelier D'Ambiance via la rubrique « mon compte » en y joignant au moins deux photos. Passé ce délai, ou à défaut de confirmation, toute demande sera rejetée par L'Atelier d'Ambiance et la responsabilité de L'Atelier D'Ambiance ne saurait être engagée. Pour toute question ou difficulté, le client est invité à contacter L'Atelier D'Ambiance via son compte client accessible depuis le site ou directement par e-mail à serviceclient@latelierdambiance.com.

Selon la garantie légale de conformité, les réclamations, si elles sont acceptées, donneront lieu à l'échange ou la réparation du produit défectueux ou non conforme, ou à défaut à son remboursement en cas d'indisponibilité du produit en stock ou auprès des fournisseurs ou d'impossibilité de réparer.

Aucun retour spontané, sans accord de L'Atelier D'Ambiance, ne sera accepté. Tout dépôt de colis effectué par le client dans les locaux de l'Atelier D'Ambiance ou au dépôt sera refusé. L'Atelier D'Ambiance doit être informé préalablement de toute demande de retour liée à une réclamation via la rubrique « mon compte » du client. Le service client de L'Atelier D'Ambiance prendra alors contact avec le client afin de déterminer les modalités de cet éventuel retour.

Les produits devront être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et muni de tous leurs accessoires. Tout produit qui aura été abîmé par le client ne sera pas remboursé.

En cas de retour par transporteur, le client devra remplir avec précision et signer le formulaire du transporteur quant à l'état du produit avant chargement. Aucune réclamation ne pourra être acceptée par L'Atelier D'ambiance à défaut.

En cas de non-conformité avérée, les frais de retour seront à la charge L'Atelier D'Ambiance.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, le client ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés exempts de tout vice apparent.

Retards

Conformément aux dispositions des articles L.114-1 et L121-20-3 du code de la consommation, les consommateurs ont la faculté d'annuler les commandes en cas de dépassement de plus de 7 jours de la date de livraison ou de mise à disposition en magasin indiquée lors de la commande, sauf cas de force majeure. En cas de livraison par transporteur, sera réputée date de livraison celle de la prise de rendez-vous avec le client.

Seules les annulations adressées par lettre recommandée avec accusé de réception (L'Atelier D'Ambiance - 20 chemin des clos 91620 La Ville Du Bois)  au plus tard dans les 60 jours ouvrés suivant l'expiration de la date de livraison maximale prévue et reçues avant la livraison des articles concernés seront prises en compte par L'Atelier D'Ambiance. La vente est considérée comme annulée si la mise à disposition n'est pas intervenue avant la réception dudit courrier par L'Atelier d'Ambiance.

Le remboursement de la marchandise s'effectue dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du retour de la marchandise. Le client ne pourra prétendre à aucune pénalité ni intérêt de retard.

Non présentation

En cas d'absence du client à la date de livraison prévue avec le transporteur, un second rendez-vous sera fixé. Au cas où ce second rendez-vous ne pourrait être fixé du fait du client, de même qu'au cas où le client ne viendrait pas prendre possession de sa marchandise en magasin, 15 jours après une mise en demeure restée infructueuse, la vente sera considérée comme résolue. L'Atelier d'Ambiance conservera alors toute somme versée.